Dienstverlening

In alle LERF instrumenten wordt het centrum geverifieerd op het onderdeel dienstverlening. Hiermee wordt bedoeld alles wat te maken heeft met aandacht voor, omgang met, informatieverstrekking aan, begeleiding van en klantvriendelijkheid naar klanten. Beoordeling vindt (afhankelijk van de vraag) plaats door observatie, uittesten/toetsing, bevraging klant, bevraging medewerkers, bevraging eigenaar of combinatie van voorgaande.

Klik hier voor kwaliteitsindicatoren betreffende:
Aandacht, begeleiding en informatieverstrekking klant
  Keurmerk Fitness
  Totaal Basis Quickscan Plus Quickscan
Aanwezigheid instructeur • • • •
Aanwezigheid instructeur ook tijdens daluren • •    
Camerabewaking indien er tijdens daluren geen instructeur aanwezig is • •   •
Mate van uitleg oefening/instructie • •    
Aanwezigheid website • •    
Inhoudelijke toetsing website •      
Publiciteit in de media
(gepland en free publicity)		 •      
Bezetting informatiebalie •   •  
Zakelijke relatie met huisartsen •      
Zakelijke relatie met fysiotherapeuten • •    
Foldermateriaal over activiteiten en sportmogelijkheden • • • •
Informatiemateriaal over opening- en sluitingstijden • • • •
Aanwezigheid overzicht van diverse abonnementstarieven • • • •
Aanwezigheid en overhandiging leveringsvoorwaarden • • • •
Aanwezigheid huis- en gedragregels • • • •
Regeling voor opzeggen overeenkomst/contract • • • •
Klantvriendelijkheid
  Keurmerk Fitness
  Totaal Basis Quickscan Plus Quickscan
Telefonische bereikbaarheid (potentiële) klant
(snelheid opnemen telefoon)		 • •    
Servicegerichtheid
(snelheid waarmee terug wordt gebeld)		 • •    
Aanwezigheid website • •    
Inhoudelijke toetsing website • •    
Aandacht klant bij binnenkomst en verlaten van het centrum • •   •
Aandacht klant tijdens en na afloop van een les/training • •   •
Aandacht klant tijdens het verblijf in het centrum • •   •

Maatregelen voor mensen met een maatje meer
(staande zonnebank, brede tourniquet, geen hangende toiletpotten, brede zitjes op fitness- en cardioapparatuur)

 •      
Er wordt iets gedaan bij speciale gelegenheden van klanten
(verjaardag/blessure e.d.)		 • •    
De wijze waarop gevonden voorwerpen worden bewaard
(al of niet met logboek)		 • •    
Bediening receptie- of baliepersoneel •   • •