Dienstverlening

In alle LERF instrumenten wordt het centrum geverifieerd op het onderdeel dienstverlening. Hiermee wordt bedoeld alles wat te maken heeft met aandacht voor, omgang met, informatieverstrekking aan, begeleiding van en klantvriendelijkheid naar klanten. Beoordeling vindt (afhankelijk van de vraag) plaats door observatie, uittesten/toetsing, bevraging klant, bevraging medewerkers, bevraging eigenaar of combinatie van voorgaande.

Klik hier voor kwaliteitsindicatoren betreffende:
Aandacht, begeleiding en informatieverstrekking klant
  Keurmerk Fitness
  Totaal Basis Nevenvestiging Quickscan
Aanwezigheid instructeur
Aanwezigheid instructeur ook tijdens daluren    
Camerabewaking indien er tijdens daluren geen instructeur aanwezig is  
Mate van uitleg oefening/instructie    
Aanwezigheid website    
Inhoudelijke toetsing website      
Publiciteit in de media
(gepland en free publicity)
     
Bezetting informatiebalie    
Zakelijke relatie met huisartsen      
Zakelijke relatie met fysiotherapeuten    
Foldermateriaal over activiteiten en sportmogelijkheden
Informatiemateriaal over opening- en sluitingstijden
Aanwezigheid overzicht van diverse abonnementstarieven
Aanwezigheid en overhandiging leveringsvoorwaarden
Aanwezigheid huis- en gedragregels
Regeling voor opzeggen overeenkomst/contract
Klantvriendelijkheid
  Keurmerk Fitness
  Totaal Basis Nevenvestiging Quickscan
Telefonische bereikbaarheid (potentiƫle) klant
(snelheid opnemen telefoon)
   
Servicegerichtheid
(snelheid waarmee terug wordt gebeld)
   
Aanwezigheid website    
Inhoudelijke toetsing website    
Aandacht klant bij binnenkomst en verlaten van het centrum  
Aandacht klant tijdens en na afloop van een les/training  
Aandacht klant tijdens het verblijf in het centrum  

Maatregelen voor mensen met een maatje meer
(staande zonnebank, brede tourniquet, geen hangende toiletpotten, brede zitjes op fitness- en cardioapparatuur)

     
Er wordt iets gedaan bij speciale gelegenheden van klanten
(verjaardag/blessure e.d.)
   
De wijze waarop gevonden voorwerpen worden bewaard
(al of niet met logboek)
   
Bediening receptie- of baliepersoneel